Nos engagements Qualité | Office de Tourisme de Belle-Ile-en-Mer

Qualité Tourisme devient Destination d'Excellence

Une marque reconnue au niveau national

Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™. L’Office de Tourisme de Belle-Ile a obtenu la Marque Qualité Tourisme en avril 2015, ce qui constitue une reconnaissance de notre professionnalisme. Elle a également pleinement contribué au reclassement de l’Office de Tourisme en Catégorie I, en 2022, classement en cours de renouvellement.

La démarche qualité a initié une réflexion pour une organisation optimale du travail. C’est un outil au service de l’ensemble du personnel pour une meilleure écoute des visiteurs et partenaires, ainsi que l’analyse des indicateurs permettant d’anticiper, de pallier et de corriger d’éventuels dysfonctionnements.

DESTINATION D’EXCELLENCE… on vous explique tout !

À partir du 1er septembre 2024, le label « Qualité Tourisme » est mis en gestion extinctive, avant de disparaître au 31 décembre 2026. Le label « Destination d’Excellence », créé en mai 2024, a vocation à remplacer « Qualité Tourisme ». Il reprend l’essentiel du dispositif, en particulier la garantie du haut niveau de qualité de l’accueil, et renforce le niveau d’exigence en matière d’éco responsabilité et d’information des publics en situation de handicap quant à l’accessibilité des prestations proposées.

Pour en savoir plus...

Une équipe engagée

pour la qualité de votre accueil

NOTRE POLITIQUE QUALITÉ :

Elle se traduit en interne par l’élaboration d’un plan d’action annuel, qui fixe des objectifs, les moyens, les délais et les indicateurs de mesure de chaque action.

Nous nous engageons à offrir à nos visiteurs et partenaires économiques :

un accueil chaleureux et des conseils éclairés.
un personnel attentif et une connaissance précise de l’offre de notre territoire.
une maîtrise des langues étrangères.
des prestations personnalisées.
des informations claires, précises et actualisées.
une propreté et un confort assurés.
une découverte d’une destination et une promotion/valorisation de l’offre du territoire
une sensibilisation à la préservation de l’île et de ses ressources.
une écoute attentive et une prise en compte des avis des clients.

GROUPE QUALITÉ DESTINATION BELLE-ÎLE-EN-MER :

Composé des membres du COmité de DIRection et de l’équipe de l’Office de Tourisme, le Groupe Qualité de Destination se réunit au minimum une fois par an. Il analyse les résultats des enquêtes, remarques et réclamations enregistrées chaque année.

Les différents indicateurs qualité portent sur le territoire et mettent en évidence des points à améliorer, des besoins émergents, des points de satisfaction.

Une synthèse est rédigée par le référent qualité de l’Office de Tourisme de Belle-Île-en-Mer. Ce bilan est ensuite utilisé pour la préparation de la saison touristique prochaine.

Un classement en catégorie I

exigeant et renouvelé tous les 5 ans, 2022-2027

Le classement en catégorie I est attribué aux structures de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone touristique d’intervention. Son équipe polyglotte est pilotée par un directeur expérimenté. L’Office de Tourisme de catégorie I développe une politique de promotion nationale et internationale ciblée, propose des services variés et des actions commerciales de nature à générer des ressources propres.

L’Office de Tourisme de Belle-Île-en-Mer concourt à mener des actions pertinentes en termes de développement économique et touristique, en soutien aux acteurs économiques insulaires.

Nous nous engageons à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles et accueillants.
Afficher et rendre cohérents les périodes et horaires d’ouverture avec la fréquentation touristique de Belle-Île.
Rendre accessible l’information à la clientèle étrangère.
Vous offrir l’accès libre au wifi.
Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique.
Répondre toute l’année à vos mails et courriers.
Recueillir valider et diffuser une information exhaustive, qualifiée et mise à jour.
Fournir des supports d’informations touristiques adaptés, complets et actualisés.
Vous donner accès à notre site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
Être à l’écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès.
Disposer de moyens humains pour assurer notre mission.
Assurer un recueil statistique.
Mettre en œuvre la stratégie touristique locale.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Respecter les exigences de la marque QUALITÉ TOURISME.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Un autre engagement de l’Office de Tourisme de Belle-Île-en-Mer consiste à diffuser l’information touristique également sur support papier, traduite au moins en deux langues étrangères, relative :

à tous les hébergements touristiques classés (nom de l’établissement, coordonnées postales, courriel, adresse du site internet, coordonnées téléphoniques, le niveau du classement),
aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs (tarifs, périodes et horaires d’ouverture au public, site internet, coordonnées téléphoniques et postales),
aux évènements et animations,
aux numéros de téléphone d’urgence.