» Un bout de campagne au milieu de l’Océan, une nature battue par la mer, des caractères insulaires fiers, forts et vrais : Belle-île-en-mer, c’est prendre le large, revenir à l’essentiel sur la plus grande des îles bretonnes «
Nos engagements à vous satisfaire
pour un tourisme durable et solidaire
La démarche qualité a initié une réflexion pour une organisation optimale du travail. C’est un outil au service de l’ensemble du personnel pour une meilleure écoute des visiteurs et partenaires, ainsi que l’analyse des indicateurs permettant d’anticiper, de pallier et de corriger d’éventuels dysfonctionnements.
La Politique Qualité
Elle s’appuie sur les valeurs insulaires définies par la stratégie globale de développement touristique de la Communauté de Communes. Elles défendent et mettent en valeur les spécificités et l’identité de la destination identifiées ainsi :
« Un bout de campagne au milieu de l’Océan, une nature battue par la mer, des caractères insulaires fiers, forts et vrais : Belle-île-en-mer, c’est prendre le large, revenir à l’essentiel sur la plus grande des îles bretonnes »
Les 8 valeurs du territoire
- Le respect d’une nature battue par la mer et le vent
- Une île vivante à l’année
- Une grande île à dimension humaine, accueillante, solidaire et intime
- Le Tourisme, soutien d’une économie diversifiée valorisant des savoir-faire locaux et un terroir de qualité
- Un bout de campagne – avec un fort relief – au milieu de l’Océan
- Des caractères insulaires forts de leurs différences, l’insularité comme atout
- Une destination insulaire et de nature, terre d’expérimentation et d’excellence
- La liberté de se perdre
Notre politique qualité se traduit en interne par l’élaboration d’un plan d’action annuel, qui fixe des objectifs, les moyens, les délais et les indicateurs de mesure de chaque action.
Nous nous engageons à offrir à nos visiteurs et partenaires économiques :
- un accueil chaleureux et un conseil éclairé
- une information précise et actualisée
- des conseils sur l’organisation de votre séjour
- une sensibilisation à la préservation de l’île et de ses ressources
- une connaissance précise de l’offre de notre territoire
- une promotion et valorisation de l’offre du territoire
- une écoute attentive sur vos remarques et suggestions
Groupe Qualité Destination Belle-île-en-mer
Composé des membres du Comité de Direction et des techniciens de l’Office de Tourisme, le Groupe Qualité de Destination se réunit au minimum une fois par an. Il analyse les résultats des enquêtes, remarques et réclamations enregistrées chaque année. Les différents indicateurs qualité portent sur le territoire et mettent en évidence des points à améliorer, des besoins émergents, des points de satisfaction. Une synthèse est rédigée par le référent qualité de l’Office de Tourisme de Belle-île-en-Mer. Ce bilan est ensuite utilisé pour la préparation de la saison touristique prochaine.
